Program Latihan Industri Kico

1. Pengurusan Rekod Pekerja

• Mengumpul dan menyusun dokumen pekerja seperti surat tawaran, borang maklumat peribadi, sijil akademik, dan dokumen sokongan lain
• Mengemaskini fail pekerja secara manual atau dalam sistem pengurusan sumber manusia (HRIS)
• Memastikan kerahsiaan data pekerja dan mematuhi undang-undang perlindungan data peribadi (PDPA)
• Menyediakan rekod kehadiran pekerja, cuti tahunan, cuti sakit, dan kehadiran mingguan
• Membantu dalam pengurusan kontrak pekerja termasuk pembaharuan dan penamatan

2. Pengurusan Pengambilan & Rekrutmen

• Membantu dalam menyusun iklan jawatan kosong di platform seperti LinkedIn, JobStreet, dan media sosial
• Menyaring resume dan membantu dalam menapis calon yang sesuai untuk temuduga
• Menyusun jadual temuduga dan menghantar jemputan kepada calon yang terpilih
• Mengendalikan temuduga asas dan menyediakan laporan ringkas mengenai calon
• Membantu dalam menyediakan surat tawaran kerja dan dokumen berkaitan pengambilan pekerja

3. Pengurusan Gaji & Imbuhan

• Membantu dalam menyediakan senarai gaji bulanan, termasuk potongan KWSP, PERKESO, EIS, dan PCB
• Mengira elaun, tuntutan perjalanan, dan pembayaran lebih masa kepada pekerja
• Menyediakan slip gaji dan memastikan ia diedarkan tepat pada masanya
• Membantu dalam pengurusan fail cukai pendapatan pekerja untuk tujuan percukaian tahunan
• Menyimpan rekod gaji dengan tepat dan kemas kini untuk tujuan audit

4. Latihan & Pembangunan Pekerja

• Membantu dalam mengenal pasti keperluan latihan pekerja berdasarkan penilaian prestasi dan analisis jurang kemahiran
• Menyusun jadual latihan dan menyediakan bahan latihan jika diperlukan
• Menguruskan penyertaan pekerja dalam latihan dalaman atau luaran
• Membantu dalam menyediakan laporan keberkesanan latihan dan maklum balas peserta
• Menyusun dan menyimpan sijil penyertaan latihan dengan kemas

5. Pengurusan Disiplin & Kebajikan Pekerja

• Membantu dalam menyusun peraturan dan garis panduan disiplin pekerja
• Membantu dalam menyiasat isu disiplin, mengumpul fakta, dan menyediakan laporan
• Memberi sokongan kepada pekerja dalam hal-hal kebajikan seperti cuti bersalin, cuti sakit, atau isu kebajikan lain
• Menyediakan laporan disiplin jika terdapat pelanggaran peraturan syarikat
• Menguruskan acara kebajikan seperti sambutan hari lahir, majlis tahunan, atau aktiviti team building

6. Pengurusan Pejabat & Pentadbiran

• Menguruskan panggilan telefon, emel, dan surat-menyurat rasmi syarikat
• Menyediakan surat rasmi seperti surat amaran, surat pengesahan pekerjaan, dan surat permohonan cuti
• Menguruskan jadual perjumpaan, mesyuarat, dan menyediakan minit mesyuarat jika diperlukan
• Memesan peralatan pejabat dan memastikan stok mencukupi untuk kegunaan harian
• Menyusun dan menyimpan dokumen syarikat secara fizikal atau digital dengan teratur

7. Pengurusan Keselamatan dan Kesihatan Pekerja

• Membantu dalam memastikan keselamatan tempat kerja mematuhi garis panduan OSHA
• Menyusun latihan keselamatan untuk pekerja seperti latihan kecemasan dan kebakaran
• Membantu dalam mengemaskini polisi keselamatan dan kesihatan pekerja
• Menyediakan laporan mengenai kemalangan di tempat kerja dan cadangan penambahbaikan

8. Pengurusan Penilaian Prestasi

• Membantu dalam menyusun borang penilaian prestasi dan jadual penilaian
• Mengumpul maklum balas daripada penyelia atau pengurus mengenai prestasi pekerja
• Menyusun laporan penilaian prestasi dan membantu dalam menyediakan cadangan kenaikan gaji atau bonus
• Membantu dalam mengenal pasti pekerja berpotensi tinggi untuk pembangunan kerjaya

Kemahiran yang Diperlukan

• Kemahiran komunikasi yang baik secara lisan dan bertulis
• Kemahiran menggunakan perisian pengurusan sumber manusia (HRIS) atau Microsoft Office
• Pemahaman asas undang-undang buruh dan peraturan keselamatan dan kesihatan pekerjaan
• Kemahiran pengurusan masa dan penyelesaian masalah
• Kebolehan bekerja dalam pasukan dan menjalankan tugas secara beretika
• Ketelitian dalam menyusun dokumen dan menjaga kerahsiaan data pekerja

1. Pengurusan Rekod Kewangan

• Menyediakan dan mengemaskini rekod kewangan harian, mingguan, dan bulanan.
• Menyusun resit, invois, dan dokumen kewangan lain dengan teratur untuk tujuan rujukan dan audit.
• Memasukkan data transaksi kewangan ke dalam sistem perakaunan syarikat.
• Memastikan semua rekod kewangan adalah tepat dan bebas daripada kesilapan.

2. Penyediaan Invois & Resit

• Menghasilkan invois kepada pelanggan dan memastikan penghantaran yang tepat pada masanya.
• Merekod dan menyimpan salinan invois dan resit untuk rujukan masa hadapan.
• Memantau bayaran masuk daripada pelanggan dan menyemak status pembayaran.
• Menyediakan resit bayaran kepada pelanggan atau pembekal apabila perlu.

3. Pengurusan Akaun Belum Terima & Belum Bayar (AR & AP)

• Menyemak akaun belum terima (account receivable) dan menghubungi pelanggan untuk mendapatkan pembayaran tertunggak.
• Mengemaskini akaun belum bayar (account payable) dan menyemak jadual pembayaran kepada pembekal.
• Menyediakan laporan bulanan mengenai baki tertunggak dan status bayaran.
• Berkomunikasi dengan pembekal untuk menyelaras bayaran dan penyelesaian invois.

4. Penyediaan Laporan Kewangan

• Membantu dalam menyediakan laporan kewangan bulanan seperti penyata aliran tunai, penyata untung rugi, dan kunci kira-kira.
• Menyediakan laporan perbelanjaan dan menganalisis data kewangan untuk tujuan pengurusan kewangan.
• Menyediakan laporan bajet dan mencadangkan penjimatan kos berdasarkan analisis kewangan.
• Menyemak laporan kewangan untuk memastikan ketepatan dan kelengkapan maklumat.

5. Pengurusan Cukai & Kepatuhan Peraturan

• Mengumpul dokumen berkaitan untuk tujuan percukaian seperti cukai perkhidmatan (SST) atau cukai pendapatan.
• Membantu dalam penyediaan dokumen untuk tujuan audit dalaman atau luaran.
• Memastikan kepatuhan kepada undang-undang kewangan dan perakaunan yang ditetapkan oleh pihak berkuasa.
• Menyimpan rekod cukai dan dokumen berkaitan dengan rapi dan sistematik.

6. Bantuan dalam Pengurusan Penggajian

• Menyediakan senarai gaji pekerja dan memproses pembayaran gaji bulanan.
• Menyemak kehadiran pekerja untuk pengiraan gaji yang tepat.
• Membantu dalam pengiraan potongan KWSP, PERKESO, dan PCB.
• Menyediakan slip gaji kepada pekerja dan menyimpan rekod pembayaran gaji.

7. Pengurusan Inventori & Stok

• Menyemak dan merekodkan keluar masuk stok untuk memastikan rekod inventori yang tepat.
• Menyediakan laporan nilai inventori semasa dan membantu dalam membuat pengiraan stok akhir.
• Bekerjasama dengan bahagian jualan untuk menyelaras inventori dan menyelesaikan masalah kekurangan stok.

8. Pengendalian Sistem Perakaunan

• Menggunakan perisian perakaunan seperti SQL Account, UBS Accounting, atau Microsoft Excel untuk merekod data kewangan.
• Memastikan kemasukan data kewangan adalah tepat dan selaras dengan polisi syarikat.
• Menghasilkan rekod kewangan dalam format yang mudah difahami dan rapi.

Kemahiran yang Diperlukan

• Pengetahuan asas mengenai prinsip perakaunan dan penyediaan laporan kewangan.
• Kemahiran menggunakan perisian perakaunan seperti SQL Account, UBS Accounting, atau Microsoft Excel.
• Keupayaan analisis dan pemahaman data kewangan dengan baik.
• Ketelitian dan kebolehan bekerja dengan data numerik yang tepat.
• Kemahiran komunikasi yang baik untuk berurusan dengan pelanggan, pembekal, dan rakan sekerja.
• Keupayaan menyimpan dan mengurus dokumen kewangan dengan teratur dan sistematik.

KPI yang Dicadangkan

• Ketepatan dalam memasukkan data kewangan tanpa kesilapan.
• Jumlah invois dan resit yang berjaya diproses setiap bulan.
• Penyediaan laporan kewangan mengikut jadual dan tepat pada masanya.
• Kadar bayaran tertunggak yang dapat dikutip dalam tempoh yang ditetapkan.
• Tahap pematuhan kepada peraturan kewangan dan percukaian syarikat.

1. Tujuan

• Pemasaran di Kico Baby Center bertanggungjawab untuk merancang, melaksanakan, dan memantau semua aktiviti pemasaran dalam talian dan luar talian untuk meningkatkan jualan, kesedaran jenama, dan penglibatan pelanggan.

2. Tugas Utama

A. Perancangan & Strategi Pemasaran

• Merancang dan melaksanakan strategi pemasaran bersepadu dalam talian dan luar talian untuk menyokong objektif perniagaan Kico Baby.
• Menyusun objektif pemasaran untuk memperkenalkan produk baru, meningkatkan jualan, serta membina kesedaran jenama.
• Merangka kempen pemasaran yang berkesan, termasuk pengiklanan, perhubungan awam, dan aktiviti promosi.

B. Pemasaran Online

• Menjalankan kempen pemasaran di platform e-commerce seperti Shopee dan Lazada untuk meningkatkan penglihatan dan jualan produk.
• Merancang dan melaksanakan iklan berbayar (Facebook Ads, Google Ads) untuk mempromosikan produk dan meningkatkan capaian.
• Menguruskan dan mencipta kandungan untuk platform media sosial utama seperti Facebook, Instagram, dan WhatsApp untuk menarik dan melibatkan pelanggan.
• Menganalisis prestasi kempen digital melalui laporan analitik dan mencadangkan strategi penambahbaikan.

C. Pemasaran Offline (Kedai Fizikal & Khidmat Pelanggan)

• Menyediakan pengalaman pelanggan yang unggul di kedai fizikal, termasuk menyambut pelanggan dan membantu mereka dengan produk yang sesuai.
• Mengatur aktiviti luar talian seperti promosi, diskaun, dan acara khas untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan jualan.
• Memastikan produk dipamerkan dengan kemas dan menarik di kedai, serta memastikan inventori sentiasa teratur.
• Mengambil gambar dan video aktiviti pelanggan di kedai untuk digunakan dalam bahan pemasaran di media sosial.

D. Penciptaan Kandungan & Penyuntingan Video

• Merakam dan menyunting video promosi untuk produk dan kempen pemasaran, termasuk video tutorial, ulasan, dan testimoni.
• Menerbitkan kandungan video yang menarik dan relevan di platform seperti Instagram, Facebook, dan WhatsApp untuk menarik perhatian pelanggan.
• Memastikan keseragaman kandungan dengan identiti jenama dan mesej pemasaran Kico Baby.

E. Analisis & Penilaian Prestasi

• Menganalisis keberkesanan kempen pemasaran melalui data prestasi dan feedback dari pelanggan.
• Menyediakan laporan analitik untuk menilai pencapaian kempen, termasuk penglibatan media sosial, jualan produk, dan keberkesanan iklan.
• Membuat cadangan penambahbaikan berdasarkan data dan statistik yang diperoleh untuk meningkatkan prestasi kempen di masa hadapan.

F. Kolaborasi & Kerjasama Pasukan

• Bekerjasama dengan pasukan jualan, reka bentuk, dan khidmat pelanggan untuk memastikan konsistensi dalam bahan pemasaran dan pendekatan.
• Menjalinkan hubungan dengan influencer, blogger, dan pihak ketiga untuk memperluaskan jangkauan jenama di pasaran.

G. Inovasi & Pembangunan Kreatif

• Sentiasa mengikuti perkembangan tren pemasaran digital dan teknologi terkini untuk memastikan Kico Baby kekal relevan dan berdaya saing.
• Menghasilkan idea pemasaran yang kreatif dan berinovasi untuk membezakan Kico Baby daripada pesaing di pasaran.

Keperluan & Kelayakan

• Pengalaman dalam pemasaran digital dan tradisional, terutamanya di platform e-commerce dan media sosial.
• Kemahiran dalam penciptaan kandungan visual dan video.
• Keupayaan untuk bekerja secara berdikari dan dalam pasukan.
• Kreativiti tinggi dan mampu berfikir secara strategik untuk merancang dan melaksanakan kempen pemasaran yang berkesan.

1. Perancangan & Konsep Rekaan

• Faham keperluan rekaan ikut objektif pemasaran.
• Sediakan lakaran awal untuk kelulusan.
• Kaji trend semasa dan rancang konsep visual yang sesuai.

2. Rekaan Bahan Pemasaran

• Reka bahan cetak seperti poster, banner, dan flyer.
• Reka grafik untuk media sosial & e-dagang (Shopee, TikTok).
• Sediakan visual untuk iklan digital dan laman web.

3. Penyuntingan & Pengubahsuaian Visual

• Edit gambar produk (warna, pencahayaan, latar).
• Baiki atau ubah rekaan ikut maklum balas.
• Pastikan rekaan ikut panduan jenama.

4. Pengurusan Fail Rekaan

• Simpan fail secara teratur dan mudah dicari.
• Sediakan dalam format sesuai (JPEG, PNG, PDF, AI, PSD).
• Kekalkan salinan asal untuk suntingan masa depan.

5. Komunikasi & Kolaborasi

• Berbincang dengan pasukan pemasaran & jualan.
• Beri cadangan reka bentuk mengikut objektif.
• Baiki rekaan berdasarkan maklum balas.

6. Penggunaan Perisian Grafik

• Gunakan Adobe Illustrator, Photoshop, Canva & Premiere.
• Aplikasikan teknik grafik (tipografi, warna, susun atur).
• Sunting video ringkas dengan elemen grafik.

Kemahiran yang Diperlukan

• Kemahiran teknikal: Mahir guna Adobe Illustrator, Photoshop & Canva.
• Kreativiti: Hasilkan rekaan yang menarik & relevan.
• Komunikasi visual: Sampaikan mesej dengan jelas melalui grafik.
• Asas pemasaran & penjenamaan: Faham strategi digital & identiti jenama.
• Terima maklum balas: Bersikap positif & responsif terhadap komen.
• Pengurusan masa: Siap tugasan mengikut tempoh yang ditetapkan.

KPI yang Dicadangkan

• Jumlah bahan grafik yang dihasilkan setiap minggu atau bulan.
• Kualiti grafik berdasarkan maklum balas penyelia atau pasukan pemasaran.
• Penglibatan (engagement) pada grafik yang dipaparkan di media sosial atau platform e-dagang.
• Ketepatan dalam memenuhi tema dan objektif pemasaran dalam rekaan grafik.
• Kemampuan menguruskan masa dengan baik dalam menyiapkan tugasan grafik mengikut jadual.

Objektif

• Membantu dalam pengurusan harian operasi kedai termasuk penyusunan stok, pemantauan inventori, penyediaan tempahan, dan penjagaan stor untuk memastikan kelancaran dan kecekapan operasi runcit di Kico Baby.

1. Penyusunan Barang di Kedai

• Menyusun produk dengan kemas dan strategik mengikut kategori serta keperluan pemasaran.
• Pastikan rak sentiasa terisi dan menarik perhatian pelanggan.
• Label harga dan kod barangan dipamerkan dengan jelas.

2. Pengurusan Stok & Inventori

• Melaksanakan kiraan stok berkala (harian/mingguan/bulanan).
• Kemaskini rekod stok secara manual atau melalui sistem.
• Lapor sebarang kekurangan stok, produk rosak atau tamat tempoh.

3. Urusan Penerimaan Stok (Receiving Stock)

• Semak kuantiti dan kualiti barang yang diterima berbanding dokumen pembekal.
• Masukkan data ke dalam sistem atau borang kemasukan stok.
• Susun barang ke lokasi stor atau rak jualan yang betul.

4. Pembungkusan & Penghantaran Tempahan (Packing Order)

• Membungkus tempahan pelanggan dengan kemas, selamat dan menarik.
• Cetak dan tampal Airway Bill (AWB) untuk penghantaran.
• Pastikan semua pesanan dihantar tepat pada masanya.

5. Penjagaan Stor

• Menjaga kebersihan dan susun atur stor.
• Gunakan sistem FIFO untuk elakkan pembaziran.
• Lapor sebarang isu keselamatan atau kerosakan kepada pihak pengurusan.

Kemahiran yang Diperlukan

• Kemahiran asas matematik untuk kiraan stok.
• Kecekapan dalam pengurusan masa.
• Ketelitian dan kecekapan dalam susun atur dan pembungkusan.
• Keupayaan bekerja secara berdikari dan juga dalam pasukan.
• Fizikal yang cergas dan tahan lasak (kerja berdiri, angkat barang).
• Kelebihan jika mahir menggunakan sistem POS atau perisian stok.

KPI yang Dicadangkan

• Ketepatan Pengurusan Stok
• Masa Penyusunan Barang
• Kepatuhan Pembungkusan
• Kebersihan & Susun Atur Stor
• Kehadiran & Disiplin

1. Pengurusan Jualan di Kedai

• Menyambut pelanggan dengan mesra dan profesional.
• Membantu pelanggan mencari produk dan memberi penerangan lengkap.
• Mengurus transaksi jualan di kaunter menggunakan sistem POS (SQL).
• Menyemak harga, mencetak resit dan mengendalikan pembayaran tunai atau tanpa tunai.
• Menyusun dan mengemas kawasan kaunter agar sentiasa teratur dan bersih.
• Membantu membungkus barang pembelian pelanggan.

2. Interaksi & Layanan Pelanggan

• Menjawab pertanyaan dan memberi maklum balas dengan sopan.
• Mengendalikan aduan pelanggan secara tenang dan berhemah.
• Menggalakkan pelanggan memberikan ulasan dan maklum balas.
• Membantu pelanggan isi borang subsidi (jika berkaitan).

3. Penyusunan & Penyimpanan Stok

• Mengemaskini stok harian dan berkala di rak dan stor.
• Menyusun stok mengikut kategori, kod, warna, saiz dan kaedah FIFO.
• Menyemak tarikh luput, mengasingkan stok rosak dan menyimpan stok tambahan dengan kemas.
• Membantu dalam inventori dan kemas kini data ke sistem/WhatsApp.

4. Visual Merchandising & Paparan Promosi

• Menyusun rak promosi dan kawasan paparan produk.
• Menyediakan bahan promosi seperti poster, tag harga, risalah.
• Menyusun produk promosi di lokasi strategik kedai.
• Menyusun semula rak untuk kelihatan kemas, menarik dan sesuai dengan kempen.
• Memastikan papan tanda harga dan label produk dipamerkan dengan betul.

5. Promosi & Kempen Jualan di Kedai

• Menyokong kempen promosi seperti "beli 1 percuma 1" atau diskaun khas.
• Menggalakkan penyertaan pelanggan dalam promosi yang dijalankan.
• Merekod dan menganalisis keberkesanan promosi.

6. Strategi & Pelaksanaan Pemasaran Kedai

• Mengkaji corak pembelian pelanggan dan mencadangkan strategi pemasaran.
• Memberi idea susunan produk dan acara khas untuk menarik pelanggan.
• Menyokong pelaksanaan kempen seperti Hari Pelanggan atau jualan gudang.
• Menyediakan laporan kehadiran pelanggan, produk laris dan hasil jualan.
• Terlibat dalam pemasaran digital seperti TikTok dan Facebook.

7. Kandungan Media Sosial (TikTok & Facebook)

• Merancang, merakam dan menyunting video promosi menggunakan telefon dan aplikasi mudah.
• Memuat naik video dengan kapsyen menarik ke TikTok & FB Page.
• Menyusun jadual posting dan upload ke TikTok Shop / FB Shop.
• Menyokong sesi live atau rakaman konten berkaitan kedai.

8. Penyelenggaraan & Suasana Kedai

• Menjaga kebersihan dan keselesaan kedai (menyapu, mop, vacuum, lap).
• Menyertai gotong-royong dan aktiviti penyelenggaraan berkala.
• Memastikan susun atur kedai selamat dan selesa untuk pelanggan.

9. Pengetahuan Produk & Komunikasi Dalaman

• Mempelajari ciri-ciri, kegunaan dan kelebihan produk.
• Menyampaikan info tentang produk baharu atau popular kepada pelanggan.
• Mengemas kini pasukan berkaitan stok, harga dan kemas kini produk.

10. Laporan & Penambahbaikan

• Menyediakan laporan jualan harian/mingguan.
• Menganalisis produk laris dan kurang mendapat sambutan.
• Memberi maklum balas serta cadangan penambahbaikan kepada pengurus.

11. Tugasan Khas & Sokongan Aktiviti Kedai

• Menyediakan hamper (pakaian bayi, mandian dll).
• Melipat dan menyusun baju bayi dalam rak bin.
• Membantu pemasangan produk (car seat, stroller – jika diajar).
• Menyertai promosi luar, jualan bazar dan acara khas syarikat.

12. Penyelarasan dengan Pasukan Pemasaran

• Bekerjasama dengan pasukan pemasaran untuk pastikan kempen konsisten.
• Memberikan input dari kedai untuk bantu strategi pemasaran lebih berkesan.

KPI UNTUK PELAJAR INTERN – JUALAN & PEMASARAN KEDAI

• Hadir bekerja sekurang-kurangnya 95% daripada hari yang dijadualkan.
• Datang tepat waktu, ikut jadual tanpa banyak masalah disiplin.
• Mematuhi SOP dan arahan kerja dengan konsisten.

2. Pengurusan Stok & Susunan Kedai

• Menyusun produk dengan kemas, teratur & mengikut kategori yang betul.
• Mengikut FIFO dalam susunan stok.
• Menunjukkan inisiatif dalam mengemas atau menyusun kawasan promosi tanpa perlu disuruh setiap kali.

3. Layanan Pelanggan

• Boleh berinteraksi dengan pelanggan secara mesra dan sopan.
• Boleh menjawab soalan asas produk tanpa perlu bantuan setiap kali.
• Mendapat pujian atau maklum balas positif daripada pelanggan atau staf tetap.

4. Kebolehan Mengendalikan Kaunter & POS

• Mampu kendali sistem POS (SQL) dengan keyakinan dan ketepatan.
• Boleh uruskan transaksi, cetak resit dan kendali pembayaran dengan sedikit atau tanpa pemantauan.

5. Pemasaran & Visual Merchandising

• Boleh bantu dalam setup promosi dan susun produk di rak promosi.
• Faham konsep visual display – rak sentiasa kemas, harga ditanda, barang disusun menarik.
• Boleh bantu dalam rakaman dan upload konten ke TikTok/Facebook dengan hasil yang memuaskan.

6. Tugas Khas & Fleksibiliti

• Sanggup dan mampu lakukan tugasan tambahan seperti siapkan hamper, bantu promosi luar, gotong-royong, dll.
• Menunjukkan inisiatif, tidak hanya menunggu arahan.

7. Sikap & Kerja Berpasukan

• Boleh bekerjasama dalam pasukan, tidak mudah merajuk/emosi.
• Menerima teguran dengan baik dan berusaha untuk memperbaiki diri.
• Aktif memberi idea atau membantu ketika sibuk.

8. Laporan & Komunikasi

• Boleh bantu dalam laporan jualan asas (rekod harian atau mingguan).
• Melapor tugasan dengan jujur dan tepat kepada supervisor.

1. Pengurusan Kedai Shopee

• Pengemaskinian Produk:
• Memasukkan produk baru ke dalam kedai Shopee dengan maklumat lengkap seperti nama produk, kategori, variasi, harga, dan stok.
• Menyediakan deskripsi produk yang jelas, menarik, dan sesuai dengan SEO Shopee.
• Memastikan gambar produk berkualiti tinggi dan memenuhi garis panduan Shopee.
• Menggunakan fungsi video produk untuk menarik perhatian pelanggan.
• Pengurusan Stok:
• Menyemak dan mengemaskini stok secara berkala untuk mengelakkan overselling atau out-of-stock.
• Memaklumkan kepada penyelia jika terdapat kekurangan stok.
• Pengurusan Penjenamaan:
• Memastikan kedai Shopee mempunyai logo, banner, dan tema yang konsisten dengan jenama Kico Baby.
• Mengemaskini Shopee Feed dan Shopee Story dengan content menarik untuk meningkatkan engagement.

2. Pengendalian Pesanan dan Layanan Pelanggan

• Pengurusan Pesanan:
• Memantau pesanan yang masuk dan memastikan semua pesanan diproses dengan cepat.
• Menyediakan slip penghantaran, menguruskan pembungkusan, dan menyelaraskan penghantaran dengan pihak logistik.
• Menyelesaikan masalah pesanan seperti pembatalan, pemulangan, dan pertukaran produk.
• Khidmat Pelanggan:
• Memberi respons pantas dan profesional kepada soalan pelanggan melalui chat Shopee.
• Menangani aduan pelanggan dengan sabar dan mencari penyelesaian yang terbaik.
• Mengumpulkan maklum balas pelanggan dan mencadangkan penambahbaikan kepada pasukan pengurusan.
• Memantau penilaian dan ulasan pelanggan untuk memastikan kedai mengekalkan penilaian positif.

3. Pemasaran dan Promosi Shopee

• Shopee Ads (CPC):
• Merancang, menyediakan bahan iklan, dan menjalankan kempen iklan berbayar di Shopee.
• Menentukan bajet iklan dan memilih kata kunci yang sesuai untuk target audience.
• Memantau prestasi iklan dan membuat penyesuaian bagi meningkatkan ROI.
• Promosi dan Voucher:
• Mencipta promosi seperti diskaun, bundle deal, dan baucar penghantaran percuma.
• Merancang kempen jualan berdasarkan event besar Shopee (3.3, 6.6, 9.9, 11.11).
• Memanfaatkan fitur Shopee seperti Shopee Flash Sale dan Shopee Live untuk meningkatkan jualan.
• Content Marketing:
• Menghasilkan konten visual menarik (poster, video pendek) untuk Shopee Feed dan Story.
• Mengikuti trend semasa untuk menghasilkan content yang sesuai dengan target pelanggan.
• Berinteraksi dengan pelanggan di Shopee Feed untuk meningkatkan engagement.

4. Analisis dan Laporan Prestasi

• Analisis Data Jualan:
• Menggunakan Shopee Business Insights untuk menganalisis data jualan, trafik kedai, dan prestasi produk.
• Mengenal pasti produk terlaris dan produk yang kurang sambutan.
• Laporan Prestasi:
• Menyediakan laporan jualan mingguan dan bulanan untuk rujukan pengurusan.
• Menganalisis prestasi iklan (CTR, CPC, ROI) dan mencadangkan strategi penambahbaikan.
• Strategi Pesaing:
• Menganalisis harga, promosi, dan strategi pemasaran pesaing di Shopee.
• Memberi cadangan strategi pemasaran yang lebih kompetitif berdasarkan analisis pesaing.

5. Kemahiran dan Kompetensi yang Diperlukan:

• Kemahiran komunikasi yang baik untuk melayan pelanggan dengan sopan dan profesional.
• Kemahiran analisis data asas untuk memahami laporan jualan dan prestasi iklan.
• Kreativiti dalam menghasilkan content yang menarik perhatian pelanggan.
• Pengetahuan asas dalam pengiklanan berbayar (CPC) dan penggunaan Shopee Ads.
• Kemahiran menggunakan aplikasi penyuntingan seperti Canva, CapCut, atau VN untuk content marketing.

KPI yang Dicadangkan:

• Jumlah produk yang berjaya dimuat naik dan dikemas kini dengan betul.
• Jumlah pesanan yang diproses dengan tepat dan cepat.
• Peratusan balas kepada pelanggan dalam masa kurang daripada 24 jam.
• Jumlah jualan bulanan melalui Shopee.
• Peningkatan pengikut kedai dan engagement di Shopee Feed.
• ROI dan keberkesanan kempen iklan CPC.

Kemahiran yang Diperlukan

• Kemahiran Komunikasi
• Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan dan tulisan.
• Menjawab soalan dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan sopan dan profesional.
• Memberi maklum balas kepada penyelia dan pasukan secara jelas dan tepat.
• Kemahiran Pengurusan Masa
• Boleh menguruskan masa dengan baik untuk menyiapkan tugas seperti memproses pesanan, memuat naik produk, dan mengendalikan live chat.
• Mampu menyusun keutamaan tugas dengan cekap dan tidak bertangguh.
• Kemahiran Analisis Data
• Mampu menganalisis data jualan dan prestasi iklan menggunakan Shopee Business Insights.
• Menyediakan laporan prestasi dengan tepat dan memberikan cadangan penambahbaikan berdasarkan data.
• Kemahiran Pemasaran Digital
• Faham asas pemasaran digital seperti SEO untuk deskripsi produk dan penggunaan kata kunci dalam Shopee Ads.
• Mampu merancang dan melaksanakan kempen pemasaran berbayar (CPC) untuk mempromosikan produk.
• Tahu strategi pemasaran yang sesuai untuk meningkatkan engagement di Shopee Feed dan Story.
• Kemahiran Kreatif
• Kreatif dalam menghasilkan kandungan pemasaran seperti poster, video promosi, dan gambar produk.
• Boleh menggunakan aplikasi penyuntingan seperti Canva, CapCut, VN, atau Adobe Photoshop.
• Mengikut trend terkini untuk menghasilkan konten yang sesuai dengan target pasaran.
• Kemahiran Teknologi dan IT
• Mahir menggunakan platform Shopee Seller Centre untuk menguruskan produk dan kempen iklan.
• Mahir menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk menganalisis data dan menyediakan laporan.
• Kemahiran asas dalam e-dagang dan pengurusan platform jualan dalam talian.
• Kemahiran Penyelidikan Pasaran
• Boleh membuat kajian pesaing untuk memahami strategi pemasaran mereka.
• Mengikuti perkembangan trend terkini dalam e-dagang untuk menyesuaikan strategi pemasaran.
• Kemahiran Penyelesaian Masalah
• Cekap dalam menangani masalah pelanggan dengan cepat dan berkesan.
• Boleh mencari penyelesaian kreatif jika menghadapi cabaran dalam kempen pemasaran atau pengurusan pesanan.
• Sikap Positif dan Motivasi Diri
• Mempunyai sikap positif dan keinginan untuk belajar perkara baru.
• Boleh bekerja secara berdikari dan juga dalam pasukan.
• Berdisiplin, komited, dan bertanggungjawab dalam melaksanakan tugas.

1. Pengurusan Pendaftaran Agen & Dropship

• Membantu dalam proses pendaftaran agen dan dropship baru melalui platform yang ditetapkan (Google Form, WhatsApp, dll.).
• Menyediakan bahan dan panduan pendaftaran, termasuk peraturan dan polisi dropship dan agen borong.
• Menyimpan dan mengemaskini maklumat agen dan dropship secara teratur dalam rekod yang ditetapkan.
• Menyemak dokumen dan butiran pendaftaran untuk memastikan kelengkapan dan ketepatan maklumat.

2. Komunikasi & Khidmat Pelanggan

• Memberi penerangan mengenai syarat-syarat, komisen, dan faedah menjadi agen atau dropship kepada bakal pendaftar.
• Berkomunikasi dengan agen dan dropship melalui platform WhatsApp atau Telegram untuk memberikan sokongan dan maklumat terkini.
• Menyelesaikan pertanyaan, aduan, dan masalah agen atau dropship dengan cepat dan efektif.
• Menguruskan komunikasi berkaitan promosi, kempen jualan, dan maklumat produk terkini kepada agen dan dropship.

3. Pengurusan Pesanan & Penghantaran

• Memproses pesanan yang diterima daripada agen dan dropship dengan tepat dan cepat.
• Menyediakan invois dan resit pembayaran kepada agen dan dropship.
• Menguruskan pembungkusan produk untuk penghantaran borong dan dropship.
• Menyelaraskan penghantaran produk dengan pihak logistik dan memantau status penghantaran.
• Memastikan stok produk mencukupi untuk memenuhi pesanan borong dan dropship.

4. Penyediaan Bahan Pemasaran

• Menyediakan bahan promosi seperti gambar produk, video ringkas, poster digital, dan caption jualan untuk kegunaan agen dan dropship.
• Menyusun katalog produk dalam format yang mudah diakses dan digunakan oleh agen dan dropship.
• Menghasilkan bahan-bahan marketing yang menarik dan selari dengan kempen pemasaran syarikat.
• Memberikan panduan kepada agen dan dropship mengenai cara memasarkan produk dengan efektif di media sosial.

5. Latihan & Bimbingan

• Menyediakan panduan atau SOP mengenai teknik jualan, penggunaan platform jualan (TikTok, Shopee), dan strategi pemasaran digital.
• Membimbing agen dan dropship mengenai cara membuat content promosi yang berkesan di platform media sosial.
• Memberi latihan ringkas kepada agen baru mengenai sistem tempahan dan proses pembayaran.
• Berkongsi tip jualan dan motivasi kepada agen dan dropship untuk meningkatkan jualan mereka.

6. Pemantauan Prestasi Agen & Dropship

• Memantau prestasi jualan agen dan dropship secara mingguan atau bulanan.
• Menyediakan laporan ringkas mengenai prestasi jualan, jumlah pesanan, dan hasil jualan setiap agen dan dropship.
• Mengenal pasti agen yang kurang aktif dan memberikan galakan atau panduan tambahan untuk meningkatkan prestasi mereka.
• Memberi pengiktirafan kepada agen dan dropship yang mencapai sasaran jualan atau menunjukkan prestasi cemerlang.

7. Pengurusan Data & Rekod

• Mengemaskini rekod jualan borong dan dropship dengan tepat dan teratur.
• Menyimpan data pelanggan dan maklumat perhubungan dengan selamat dan sulit.
• Menyediakan laporan berkala kepada pengurusan mengenai perkembangan program borong dan dropship.
• Mengumpul maklum balas daripada agen dan dropship untuk tujuan penambahbaikan.

Kemahiran yang Diperlukan

• Kemahiran komunikasi yang baik dan mesra pelanggan.
• Pengetahuan asas mengenai jualan dan pemasaran digital.
• Kemahiran menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets untuk pengurusan data.
• Kemahiran asas dalam penyuntingan grafik untuk menghasilkan bahan pemasaran ringkas.
• Kefahaman mengenai pengurusan inventori dan proses penghantaran.
• Kecekapan dalam menggunakan platform media sosial seperti TikTok, Facebook, dan WhatsApp.

KPI yang Dicadangkan

• Jumlah agen dan dropship baru yang berjaya didaftarkan setiap bulan.
• Kadar respon dan kecekapan dalam menangani pertanyaan dan masalah agen dan dropship.
• Jumlah jualan bulanan yang dicapai oleh agen dan dropship.
• Penglibatan agen dan dropship dalam kempen promosi yang dijalankan.
• Tahap kepuasan agen dan dropship berdasarkan maklum balas mereka.

1. Perancangan Kandungan

• Penyelidikan dan Idea Kreatif:
• Membuat penyelidikan mengenai trend semasa di TikTok (lagu popular, hashtag trending, cabaran viral).
• Mencadangkan konsep kandungan kreatif berdasarkan analisis trend untuk menarik lebih ramai pengikut.
• Berbincang dengan penyelia atau pasukan pemasaran untuk memahami fokus produk dan strategi pemasaran.
• Penjadualan Kandungan:
• Menyusun kalendar kandungan TikTok secara mingguan atau bulanan untuk memastikan konsistensi.
• Menentukan masa terbaik untuk memuat naik video dan melakukan TikTok Live berdasarkan analisis data audiens (masa paling aktif).
• Penyediaan Skrip:
• Menyediakan skrip ringkas untuk TikTok Live (pengenalan, penerangan produk, call-to-action).
• Merangka skrip untuk video TikTok yang lebih terstruktur (tutorial, ulasan produk, video trend).

2. Penghasilan Kandungan Video

• Rakaman Video:
• Mencari lokasi rakaman yang sesuai dengan pencahayaan yang baik dan latar belakang yang menarik.
• Merakam video yang jelas dan berkualiti tinggi dengan memastikan suara jelas tanpa gangguan.
• Menggunakan teknik rakaman kreatif seperti transition, slow motion, dan close-up produk.
• Penyuntingan Video:
• Menyunting video menggunakan aplikasi seperti CapCut, VN, atau Adobe Premiere untuk menghasilkan video menarik dan profesional.
• Menambah muzik latar yang trending dan sesuai dengan konsep video.
• Menggabungkan teks, emoji, dan efek visual untuk meningkatkan interaksi penonton.
• Penggunaan Hashtag dan Caption:
• Menyediakan deskripsi yang kreatif dan padat dengan call-to-action yang menarik.
• Menggunakan hashtag popular dan berkaitan dengan produk untuk meningkatkan capaian.
• Memastikan setiap video mempunyai cover photo yang menarik dan konsisten dengan identiti jenama.

3. Pengurusan TikTok Live

• Persediaan Sebelum Live:
• Menyediakan senarai produk yang akan dipromosikan semasa Live (harga, stok, kod produk).
• Menyusun set rakaman Live yang kemas dan menarik dengan hiasan yang sesuai.
• Menyediakan alatan tambahan seperti tripod, mikrofon, dan ring light untuk kualiti rakaman yang lebih baik.
• Semasa TikTok Live:
• Berinteraksi dengan penonton secara aktif — menyapa mereka, menyebut nama pengguna, dan menjawab soalan.
• Mempromosikan produk dengan jelas dan menunjukkan ciri-ciri utama produk secara praktikal.
• Memberi tawaran istimewa semasa Live seperti diskaun eksklusif, giveaway, atau bundle deal.
• Menggalakkan penonton untuk share Live dan follow akaun TikTok.
• Selepas TikTok Live:
• Memantau komen yang tertinggal selepas Live dan menjawab dengan segera.
• Menganalisis prestasi Live berdasarkan jumlah penonton, likes, shares, dan komen.
• Menyimpan dan mengedit Live untuk digunakan semula sebagai kandungan video pendek di TikTok.

4. Promosi dan Pengiklanan

• Promosi Sebelum TikTok Live:
• Membuat teaser video atau poster untuk memaklumkan penonton mengenai tarikh dan masa Live.
• Menyebarkan maklumat melalui platform media sosial lain (Facebook, Instagram, WhatsApp).
• Pengiklanan TikTok:
• Membantu penyediaan kempen TikTok Ads (In-Feed Ads, Top View) jika diperlukan.
• Memilih sasaran audiens berdasarkan umur, minat, dan lokasi untuk meningkatkan capaian.
• Penggunaan Kata Kunci & Hashtag:
• Membuat kajian kata kunci dan hashtag popular untuk meningkatkan kebolehcarian video.
• Menggunakan hashtag yang berkaitan dengan produk, cabaran trend, dan kempen pemasaran.

5. Pengurusan Komuniti

• Interaksi dengan Pengikut:
• Membalas komen dengan cepat dan mesra, mengucapkan terima kasih kepada penonton yang menyokong.
• Memberi maklum balas kepada DM atau mesej langsung yang berkaitan dengan produk atau sesi Live.
• Membina Komuniti Setia:
• Mengadakan sesi Q&A atau polling di TikTok untuk melibatkan pengikut dalam perbincangan.
• Mencipta konten interaktif seperti duet atau stitch dengan pengguna TikTok lain.
• Menangani Aduan:
• Menguruskan aduan pelanggan dengan sopan dan profesional serta memberi penyelesaian yang sesuai.

6. Analisis dan Penambahbaikan

• Analisis Prestasi:
• Menggunakan TikTok Analytics untuk memeriksa jumlah tontonan, likes, shares, komen, dan capaian keseluruhan.
• Menganalisis prestasi video berdasarkan engagement rate dan retention rate.
• Laporan Prestasi:
• Menyediakan laporan mingguan atau bulanan untuk mengukur prestasi kandungan dan strategi pemasaran.
• Membuat cadangan penambahbaikan berdasarkan data analisis dan maklum balas penonton.
• Strategi Penambahbaikan:
• Menyesuaikan gaya kandungan mengikut trend terkini dan hasil analisis data.
• Mencadangkan kandungan baharu yang lebih menarik berdasarkan kajian pesaing dan maklum balas penonton.

Kemahiran yang Diperlukan

• Kemahiran komunikasi lisan yang yakin dan jelas untuk TikTok Live.
• Kemahiran menyunting video dengan aplikasi CapCut, VN, atau Adobe Premiere.
• Kreativiti dalam menghasilkan idea kandungan dan penyampaian yang menarik.
• Pengetahuan asas tentang algoritma TikTok dan pemasaran digital.
• Kemahiran analisis data asas menggunakan TikTok Analytics.
• Sikap positif, peramah, berkeyakinan tinggi, dan mampu menangani tekanan semasa sesi Live.

KPI yang Dicadangkan

• Jumlah tontonan, likes, shares, dan komen pada video dan TikTok Live.
• Peningkatan jumlah pengikut akaun TikTok.
• Keberkesanan penggunaan hashtag dan trend dalam kandungan.
• Jumlah jualan produk semasa TikTok Live.
• Prestasi video berdasarkan data TikTok Insights (engagement rate, retention rate).

Objektif

• Membantu syarikat membangunkan laman web yang mesra pengguna, menguruskan platform e-dagang (Shopee & TikTok), dan memastikan produk dipaparkan dengan maklumat lengkap serta menarik bagi meningkatkan jualan online.
• Membina dan mengurus laman web syarikat - Merancang, mencipta dan memastikan laman web sentiasa berfungsi dengan baik serta memenuhi keperluan syarikat.
• Menyusun atur dan mengemaskini rekabentuk laman web supaya kemas, menarik dan mesra pengguna - Memastikan susunan elemen pada laman web teratur, reka bentuk profesional, dan mudah digunakan oleh pelanggan.
• Mengurus platform e-dagang syarikat - Menyelia operasi dan kandungan di platform jualan seperti Shopee dan TikTok Shop supaya sentiasa dikemas kini dan berjalan lancar.
• Memasukkan produk (gambar, harga, maklumat) ke Shopee dan TikTok Shop - Memuat naik produk dengan maklumat lengkap termasuk gambar berkualiti, harga tepat dan penerangan produk yang jelas.

Kemahiran Yang Diperlukan

• Kemahiran asas membina dan mengurus laman web
• Kemahiran dalam rekabentuk grafik asas (contoh: Canva, Photoshop, atau alat reka bentuk lain)
• Faham asas tentang platform e-dagang (Shopee, TikTok Shop, Lazada, dll.)
• Kemahiran memasukkan dan mengurus data produk (gambar, harga, penerangan produk)
• Kemahiran komunikasi dan kerja berpasukan
• Sikap teliti, kreatif dan proaktif dalam menyusun kandungan

KPI yang Dicadangkan

• Kemas kini laman web setiap bulan
• Muat naik produk ke Shopee & TikTok Shop, Website ECom Kico
• Rekabentuk laman & e-dagang mencapai kepuasan penyelia